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退款/售后  

申请退款

适用范围:

当订单状态为待发货状态时,可以选择“申请退款”。

业务规则:

1.申请退款

买家申请退款后,取消退款,限制只能申请二次退款,第二次取消后无法再次申请。

2.处理争议

买家申请退款后,商家处理结果为“不同意”,买家未“取消申请”及“申请仲裁”操作,72小时内默认商家同意发货。

注:商家未处理退款申请,系统24小时自动默认同意退款,退款正常2-5工作日原路退回。

3.申请退款

申请退款操作,在以下三个地方会展示申请退款的按键。

1)我是买家-我的订单-所有订单。

(图一)

2)我是买家-待发货

(图二)

3)我是买家-退货退款-去退款/售后。

(图三)

 

申请退款界面展示

(图四)

申请退款后,用户可以在我是买家-退货退款-已申请的退款中看见申请信息。

(图五)

4.多商品退款

多商品下单后,申请退款,无法进行单个商品申请,申请后订单下所有商品均退款。

(图六)

 

申请售后

适用范围:

当订单状态为已收货,确认收货后7天内可申请售后,超时入口关闭。

业务规则:

1、售后类型

点击“申请售后”可选择售后类型“退货退款”和“仅退款”,具体选择类型根据商品性质以及与商家协商结果;

2、退货退款

选择“退货退款”后,商家72小时内未处理,自动默认同意。买家72小时内未填写退货单号操作,视为放弃,售后入口关闭,退货单号填写后10个工作日自动默认收货,正常结算。

3、仅退款

选择“仅退款”(针对收到毁损商品如鸡蛋等无法退回商品的情况或与商家协商不需要退回商品的情况),商家72小时内未处理,系统自动同意退款,正常10个工作日退款原路返回。

4、申请操作

申请售后操作,在以下三个地方会展示申请售后的按键

1)我是买家-我的订单-所有订单。如下图展示:

(图一)

2)我是买家-我的订单-待评价。

(图二)

3)我是买家-我的订单-退货退款—去退款/售后。

(图三)

申请界面展示

(图四)

申请售后,用户可以在我是买家-退货退款-已申请的退款中看见申请信息。如下图展示:

 

(图五)

注:只有一次申请售后的机会,取消后无法再次申请。

5、售后处理结果

情况一:

买家已收货7天内申请售后,选择“退货退款”,商家同意退货退款后,如下图展示:

 

(图六)

买家72小时内点击“退货单号”填写物流信息。如下图展示:

(图七)

填写完毕后,订单状态为:已发货。如下图展示:

(图八)

商家确认收货后,状态变为:已收货。如下图展示:

(图九)

正常进入退款流程。

 

情况二:

买家已收货7天内申请售后,选择“退货退款”,商家不同意退货退款后,如下图展示:

(图一)

当商家不同意的情况下,可申请“申请仲裁”或“取消申请”售后。取消后不能再次申请,订单结束。

申请仲裁后,由云商进行仲裁处理,正常24小时内处理完毕。

 

注:多个商品可同时申请售后,处理时效同单个商品一致。