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APP后台操作手册  

 

登录:

1.打开天虎云商APP,点右下角的我的天虎,进入登录主界面;

(图一)

2.卖家中心进入商家APP登录界面;

(图二)

3.进入登录界面,输入商家帐号密码(PS:客户子帐号是商家在智能客服后台设置的店小二子帐号,详见后面客服版块)

(图三)

进入商家首页 :

进入商家APP首页,选择要进行的操作任务栏,进行对应的操作。

(图四)

商品管理:

商家可在此上传商品,也可对已上传的商品进行上下架管理操作。

(图五)

订单管理:

 进入订单管理,根据不同订单状态进行相关操作。

(图六)

1.待付款订单:可以查看订单详情,也可以修改订单价格。

 

(图七)

2.待发货订单:可以发货、修改收货信息等操作。

(图八)

发货:必须及时录入正确的物流单号;修改收货信息:修改出错的收货信息。

(图九)

3.待收货订单:

查看跟踪物流(除自有物流外),其他所有物流公司的物流均能跟踪;

(图十)

修改物流信息(发货后24小时内,发现发货信息有误可进行修改)

(图十一)

4.待评价订单:

待评价订单可查看相关信息,商家可以联系买家评价;已评价订单的商家可以进行回复。

(图十二)

5.全部订单:

全部订单可以查看以及对应操作相关订单。

(图十三)

退款/售后:

   买家的退款或售后申请订单全部进入此模块进行统一管理。

(图十四)

1.退款管理 :

待发货状态下的订单,买家可以申请退款,申请了退款的订单冻结,商家不能进行发货操作,商家需在24小时内对买家申请进行处理,超过24小时未处理的订单系统默认“商家同意退款。商家不同意的退款申请,若买家提出申请仲裁,订单将由天虎平台进行仲裁处理,仲裁是一审终结。

在不同意退款的情况下,买家未在72小时内“取消申请”或“申请仲裁”操作,默认买家不再申请退款,商家可进行发货。

(图十五)

退款申请处理后,按状态分“退款中”和“已退款”,退款完成后订单自动流转到“已退款”

(图十六)

2.售后管理:

待评价或已评价的订单,在收货确认后7天内,买家可申请售后。申请售后的订单,流转到相应的待退货仅退款,不能进入结算。

选择“申请售后”后(仅退款和退货),商家72小时内未处理,自动默认同意。商家退货申请同意后(含系统默认),流转到买家填写物流信息界面。买家72小时内未进行退货单号操作,视为放弃申请,售后入口关闭,买家提交退货单号后,商家可以跟踪物流,收到退货后确认收货。系统默认提交退货物流单后10个工作日商家已收货(若到期还未收到商家需到系统进行延迟收货申请),订单进入退款结算。

(图十七)

1.待退货:

退货处理(不通过)                     退货处理(通过)

        

(图十八)

已退货 /退款                  查看物流信息(当点击确认收货后,已退货中“查询物流信息”变成已收货。

            

(图十九)

2.仅退款:

(图二十)

   仅退款处理(同意/不同意)同意后订单流转到全部订单。

(图二十一)

天虎商家客服:

天虎商家客服是天虎云商为商家开发的免费在线客服工具。商家需要安装天虎APP,进入商家APP后方能接收客户信息。每个店铺可根据需要设置店小二帐号,作为客户子帐号进入客服模块。客服子帐号的登录入口如下:(卖家中心客服子帐号登录)

(图二十二)

商家可登录APP后进行进行消息回复;商家可在PC客服后台进行功能设置,设置常用问题利用机器人值守,操作指南详见《商家客服工具》。

  (图二十三)