>>帮助中心>>服务中心

天虎云商商家服务考核标准  

 

为进一步保障利,天虎云商有权对违定的家采取制措施

违规类

违规内

处罚依据

考核方式


节严处罚

理分

针对事件本身的

者造成失的赔偿

违规

平台经营秩序

商家通不正方式,刻意避天虎云商平台规则或市管理措施,如通过虚假交易取商城返利、套等行

天虎云商通手段,重点检查刷等非正常交易,并提供考核依据

按事件

40/

益保障金及未结货款用以追回商家在天虎取的返利套等金,不足部分天虎有法律途追回。

关闭

 

出售假冒商品

商家出售假冒、版商品,大,害天虎商城声誉,带来重大失(如使用商品生人身安全事故或有重大安全患以及超1000元以上的财产损失等)

天虎巡查发现或客

按事件

40/

发货家有不再退回品,商家必退回款;未发货则直接走退款流程退款;

1除假冒商品及信息;
2
关闭
3
、情别严重的,还将向工商部门举报

使用未结货对买家先行

出售未经报关进口商品

商家出售未正常中关报关程序的口商品;

天虎巡查发现或客

按事件

30-40/

发货由商家与商家自行成退或不退货协议无论退不退货货款均需退还买家;未发货则直接走退款流程退款;

1除商家所布的未报关进口商品及信息
2
、根据量大小屏蔽店关闭

使用未结货家退款

出售假冒材成分,以次充好商品

商家商品材或成分信息的描述与家收到的商品不符,或售以次充好的商品

天虎巡查发现或客

按事件

20--40/

发货由商家与商家自行成退或不退货协议无论退不退货货款均需退还买家;未发货则直接走退款流程退款;

1除商家所布的假冒材成分的商品及信息;
2
、屏蔽店

用商家未结货家退款等

假宣

商家在天虎云商平台利用广告或其他宣方法商品或者服务发布与实际内容不相符的假信息,解的行

天虎巡查发现或客

按事件

10-30/

 

1除商家假信息;
2
成商家消除影并在天虎眼位置行公告

对买家有无实际损失,如有,照假冒材质标

发货

商家出售物商品采用第三方物流公司行物品运输,未填物流单号、所填物流单号无法跟信息、物流收地与订单所留收地址不一致的

天虎巡查发现或客

按事件

10-20/

 

3个买家投加商城活

 

扰客

商家在交易中或交易后采取劣手段家,妨害他人合法益的行

天虎巡查发现或客

按事件

40/

 

关闭

1、督促商家向客户赔礼道歉;
2
、若用解,益,天虎云商节严重程度引向公安机关报

家信息安全信息

商家利用天虎云商平台家信息安全的信息

天虎巡查发现或客

按事件

40/

 

1法信息;
2
、情节严重的向公安机关报

 

一般违规

 迟发货

除特殊商品(商品情有相关发货时限告知,家知后下)外,商家超24发货视为;定制、售及其他特殊情形等另行发货时间的商品,商家实际未在时间内发货视。超72发货视为商家延迟发货;超一周未发货视为商家重延迟发货

天虎巡查发现或客

按照期重工作和重点问题评

2-20/

故障、家法定假日、不可抗力等原因造成的订单无发货或延迟发货不包括在生延迟发货,商家通得到解。

对严重延迟发货商家屏蔽店

1、延迟发货商家,如与通得不到解,商家家支付商品实际成交金的一定比例支付违约金。
2
、天虎云商有用商家未结货所有延迟发货进行先行付。

拨测不配合

在首使用智能客服、首及活动页面、二级页发现售罄、已下架、存不足、里外价格不符、QQ客服未推广、物流置、里外片不符等问题,在24时内与商家系,若超72,商家未诉问题进理,视为不配合。

天虎巡查发现,通报数

按照期重工作和重点问题评

2-20/

故障、家法定假日、不可抗力等原因造成的拨测问题未解不包括在;首商家需要行商品调换,商家与云商通。

1.对屡次不配合商家屏蔽店
2.
入黑名,不得加平台活

 

背承

1)生在交易纠纷中,天虎云商介入判定商家续义务任,但商家拒

天虎巡查发现或客

按事件

5-10/

 

限制半年不得加平台活

天虎云商有用商家未结货款先行

2)承加入天虎云商营销的商家,未按照活要求履行的(如中途更价格等)

天虎巡查发现或客

按事件

10-20/

商家降并禁止商家加至少一年营销

按消益法相要求,对买估,并照延迟发货标

3)因商家维护好系或店铺账号致承未履行的;

天虎巡查发现或客

按事件

5-10/

除商家的商品或信息

使用未结货对买

4)家投商家未依照订单信息或承方式提供

天虎巡查发现或客

按事件

10-20/

立即整改并行搜索降权处

 

5)家收到的商品与成交易订单商品明存在少配件、少品,少商品等情形,且商家未给买补发货的(已补发的依照延迟发货执行)

天虎巡查发现或客

定量

5-20/

1行搜索降权处理;
2
节严重程度也可采取市管控措施(包括但不限于店屏蔽、限制布商品、警示、关闭等)

使用商家未结货对买

6)交易程中商家自行承担发货或退换货运费,但实际未履行的;或问题退,商家拒退货运费

天虎巡查发现或客

按事件

10-20/

1行搜索降权处理;
2
节严重程度也可采取市管控措施(包括但不限于店屏蔽、限制布商品、警示、关闭等)

使用商家未结货对买

 7)商品已上架且有足够库存,商家拒不发货造成家投

天虎巡查发现或客

按事件

20-40/

节严重程度也可采取市管控措施(包括但不限于店屏蔽、限制布商品、警示、下架商品等)

使用商家消益保障金或未结货对买

商品与描述不符

1)商家商品材、成分、品等信息的描述与家收到的商品不符并法正常使用的

天虎巡查发现或客

按事件

10-20/

家收到的商品与商家展示商品的描述不相符;商家未商品瑕疵、保期、附品等必须说明的信息明;

下架描述不符的商品

督促商家退款并承退货邮费

2)商家未商品瑕疵等信息明或商品的描述与家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的

天虎巡查发现或客

按事件

5-15/

下架商品,并造成的影响进

1、商家负责召回品,并由商家自行承担运费
3
、天虎云商有用商家款先行

 3)商家未商品瑕疵等信息明或商品的描述与家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质

天虎巡查发现或客

按事件

5/

天虎云商下架描述不符的商品;