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PC后台操作手册  

 

进入天虎云商平台www.tyfo.com,登录账号,点击“我的天虎”后,选择我是商家,进入商家后台。如图展示:

步骤一:点“我的天虎”

(图一)

步骤二:选择“我是商家”

(图二)

    进入我是商家后即可看见商家后台界面,下面会根据功能排序介绍用途。

一.   交易管理

(图一)

1. 客户订单:

1.1. 所有订单:包含所有状态的订单(退款/售后/已收货/交易关闭等);

1.2. 待付款:下单后未付款订单;

1.3. 取消订单:买家主动取消的订单;

1.4. 待发货:等待发货的订单;

1.5. 待收货:等待买家确认收货的订单。

2.  信用管理:商家商品的评价情况包含(来自买家评价/来自商家评价/给他人评价)。

3.  评价管理:查看已评价/未评价的订单,可对买家进行评价。

4.  店铺数据:商家店铺运营情况分析(仅供参考)。

5.  积分兑换:尽请期待。

6.  催单催付:

6.1.催付款:下单未付款的订单,定义:30分钟未付款,24小时内可催,超过进入“超时关闭”;

6.2.催下单:购物车中未下单,定义:购物车内30分钟以上,72小时内可催;

6.3:客户挽留:关闭了的订单,定义:“超时关闭”或取消订单的,5天内可进行操作。

二.   商品管理

(图一)

1.发布商品:步骤一:选择商品所在分类,步骤二:填写商品详细信息,步骤三:商品发布成功;

2. 商品列表:可进行“上架”“下架”“删除”操作,可根据:销量、价格、日期排序;

3. 已上架的/未上架的:查看已商家和未上架的商品;

4. 促销商品:查看设置了活动的商品;

5. 咨询管理:处理买家对于商品的留言咨询。

三.   店铺管理

(图一)

1. 基础信息:

11店铺基本设置:店铺名称,联系人,电话,logobanner,主营项目等商铺信息。

2. 客服设置:我是商家—店铺管理—客服设置—智能客服点击“激活”。

3. 商铺认证:

3.1店铺基础信息:法人、所属分类、身份证号、法人身份证图片;

3.2营业执照信息: 公司营业执照相关信息;

3.3组织机构代码证;

3.4一般纳税人证明;

3.5开户银行许可证:开户银行相关信息,行别、所在地、支付联行号、开户名、账号、照片;

3.6税务登记证。

4. 域名设置:设置店铺二级域名。

5. 分类设置:设置店铺内的商品分类。

6. 店铺模板:设置店铺展示模板。

四.   物流管理

(图一)

1. 物流工具:

1.1设置默认运费:设置基础运费首重+续重;

1.2为指定城市设置运费:为单独的城市地区设置运费,不同城市可以设置不同运费,可批量操作;

注:商品发布是设置的包邮为第一优先级,选择包邮后默认运费及指定城市运费不对其生效。

五.   客户服务

(图一)

1.未发货退款管理:处理未发货情况下的退款申请,超24小时不处理自动默认同意退款;

2.售后管理:处理买家已收货后的售后申请。

六.   资质管理

(图一)

1.资质列表:已上传的资质清单;

2.我要上传:

2.1国内商品:无公害农产品、绿色食品、有机农产品、农产品地理标志等等;

2.2跨境商品:进口食品(含保健类)、进口食品(含保健类)

七.   结算管理

(图一)

1.结算对账:确认结算金额信息,确认后才会划账。可以核实所有状态的结算状态;

2.订单结算情况:核实某一笔订单的结算情况;

3.划账列表:核实结算到账的情况;

4.密码设置:结算密码设置;

5.商家请结算:结算的注意事项和规则。

八.   活动设置

(图一)

1.活动列表:查看已设置的活动;

2.折扣/减价:设置折扣和满减;

3.全店打折:设置全店打折;

4.满减/满就包邮:满XXXX,满XX包邮;

5.全店满减/包邮:全店满XXXX,满XX包邮;

6.平台活动:参与平台活动的情况及提成比例展示。

九.   优惠券管理

(图一)

1.优惠券列表:查看已设置的店铺优惠券;

2.优惠券添加:添加店铺优惠券,仅限店铺内使用。

十.   签约管理

(图一)

1.协议大全:设置完毕结算信息后,签订协议;

2.我的签约管理:查看签约情况,签约管理中打印协议邮寄,个人签字按手印,企业签字盖章;

3.结算信息设置:设置结算账户,设置完毕后后1-2工作日审核,审核失败会反馈失败原因;

4.业务联系人信息:填写所在区域、详细地址、邮政编码、姓名、手机号、身份照号,便于签订电子协议所用。

十一.    服务订购

(图一)

1.服务列表

1.1快递签收信息查询服务:订购该服务后,服务周期内“天虎云商”会主动为商家已发货的订单进行快递签收信息查询,一旦查询到订单已签收,订单状态就会自动变为“已确认收货”状态;

1.2消保订购服务:服务周期内确认收货的订单即为满足结算条件的订单。;

1.3卖家催单催付服务:详见交易管理第六项。

2.我已订购:查询已订购的服务并展示有效期。